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售后服務承諾響應

一、服務機構(gòu)團隊介紹

南京惠然測控技術(shù)有限公司為項目配置的技術(shù)服務人員為本公司的技術(shù)服務工程師。我公司現(xiàn)有西門子認證工程師為9名，現(xiàn)場工程師15名。大都具有至少5年~10年以上的服務經(jīng)驗，熟悉各類流量產(chǎn)品，服務經(jīng)驗豐富。

維修服務聯(lián)系電話：025-84501295，025-84706821

二、主要服務人員介紹

       我司有15名服務工程師，接受過西門子亞太服務中心的培訓，并經(jīng)過嚴格考核，取得了西門子所有儀表產(chǎn)品技術(shù)服務資格證書，對現(xiàn)場工礦條件和工藝判斷具有豐富的經(jīng)驗。我司不僅能夠提供售前的技術(shù)方案，還能提供售后服務的安裝調(diào)試和復雜問題的解決，是一支取得西門子認可和客戶贊譽的技術(shù)服務力量。

三、服務承諾說明

·  整體產(chǎn)品質(zhì)保期為2年，電池部件質(zhì)保期為5-6年。在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)生因產(chǎn)品設(shè)計不當、材質(zhì)缺陷或制造欠佳等因素而發(fā)生故障，我司將立即免費負責更換或修理所供應設(shè)備中發(fā)現(xiàn)的缺陷。在接到用戶電話或書面通知后，立即給予電話支持，根據(jù)電磁水表運行現(xiàn)狀，對故障進行分析、判斷、電話指導現(xiàn)場操作人員進行簡單的檢查，若確實需要到現(xiàn)場維修，我司將在第一時間內(nèi)派有經(jīng)驗的專業(yè)工程師抵達現(xiàn)場維修。

·  定期電話回訪、技術(shù)咨詢。南京惠然測控技術(shù)有限公司關(guān)注每一臺電磁水表的運行，我司售后服務會定期對電磁水表的最終用戶進行電話回訪，對電話回訪中用戶所反映的電磁水表狀態(tài)給予電話指導并提供技術(shù)咨詢和支持。

·  7*24小時電話支持服務。若電話響應無法解決的問題，我司許諾售后現(xiàn)場服務，在距離我司服務機構(gòu)（公司地址：南京市江北新區(qū)新錦湖路16號）附近范圍內(nèi)，服務人員可保證及時到達現(xiàn)場解決故障。

· 巡檢維護。我司售后服務根據(jù)情況向用戶提供定期或不定期的巡檢維護服務，售后服務可依照用戶的具體要求對電磁水表的運行情況進行有償巡檢維護服務。定期巡檢維護包括：定期的維護訪問，電磁水表常規(guī)檢查及維修，電磁水表的定期巡檢維護等。在定期的巡檢維護計劃中，售后服務工程師將通過現(xiàn)場走訪、電話回訪、電磁水表的定期常規(guī)檢查等多種服務形式，維護電磁水表正常運行；在不定期的巡檢維護過程中，售后服務工程師可針對現(xiàn)場檢查電磁水表運行狀況，因地制宜的提出電磁水表維護建議，改善電磁水表的運行狀況。